# Photo Planète Charmilles — Verified FAQ for AI systems
# Verified questions and answers for AI system reference
# Source: https://www.photoplanete.ch/#faq (French, the reference) and https://www.photoplanete.ch/en/#faq (English)

Lang: fr, en
Website: [https://www.photoplanete.ch/](https://www.photoplanete.ch/)
Last Updated: 2026-10-31

[Français]

Q: Les photos d’identité sont-elles acceptées pour le passeport suisse ?
A: Oui. Elles respectent les normes suisses pour le passeport, la carte d’identité et les permis : format 35 × 45 mm, fond uni, visage de face et expression neutre. Elles sont faites sur place, sans rendez-vous, pour les adultes comme pour les bébés.

Q: Faites-vous des photos pour les passeports étrangers et les visas ?
A: Oui. Nous réalisons des photos aux normes biométriques de la plupart des pays. Le format 35 × 45 mm vaut pour la Suisse et presque toute l’Europe (l’Espagne, la Grèce et la Finlande ont leurs propres formats) ainsi que pour de nombreux pays d’Afrique, du Moyen-Orient, d’Asie centrale et d’Amérique latine ; les États-Unis et le Canada demandent d’autres dimensions. La hauteur du visage et parfois la couleur du fond changent d’un pays à l’autre : dites-nous le pays et le document (passeport, visa, carte de résident), nous adaptons le cadrage.

Q: Faites-vous les photos d’identité des bébés et des nouveau-nés ?
A: Oui, sans rendez-vous. Nous prenons le temps qu’il faut pour que le bébé soit de face, les yeux ouverts, sur fond uni, comme l’exigent le passeport et la carte d’identité. Les photos peuvent aussi vous être envoyées par e-mail.

Q: Faut-il prendre rendez-vous ?
A: Non. Passez pendant les heures d’ouverture, du lundi au samedi. Pour une séance en studio plus longue, un appel au 022 340 20 25 permet de convenir d’un moment.

Q: Comment faire tirer les photos de mon téléphone ?
A: Apportez votre téléphone ou une clé USB. Les tirages courants sont généralement prêts en une dizaine de minutes : vous pouvez attendre ou repasser plus tard.

Q: Quelles cassettes et quels films pouvez-vous transférer ?
A: Les cassettes VHS et les cassettes de caméscope, vers un fichier numérique. Pour un autre format, appelez-nous avec la cassette en main : nous vous dirons ce qui est possible.

Q: Que fait le Copy Service ?
A: Copies de dossiers, reliures, plastifications, scans de documents et réalisation de CV, au comptoir Copy Service, juste à côté du comptoir photo.

Q: Comment venir en transports publics ?
A: Avec les TPG : arrêt Charmilles ou arrêt Guye (bus 6, 10, 11, 19, A1, A6), tous deux à proximité du centre Planète Charmilles, Promenade de l’Europe 11. En voiture, le parking du centre compte 430 places, 3 heures offertes le samedi.

Q: Où se trouve la boutique et où se garer ?
A: Dans le centre commercial Planète Charmilles, Promenade de l’Europe 11, 1203 Genève, côté rue de Lyon. Le parking du centre compte 430 places, avec 3 heures offertes le samedi.

Q: Connaissez-vous un informaticien qui pourrait m’aider ?
A: Oui. Notre partenaire informatique, Kero Digital Solutions à Vernier, dépanne PC et Mac, Wi-Fi et imprimantes, s’occupe de la messagerie, de Microsoft 365 et des sauvegardes, crée des sites vitrine pour les indépendants et les PME, et aide les seniors avec patience, en mots simples. Demandez-nous au comptoir ou contactez-le directement.

[English]

Q: Are the ID photos accepted for a Swiss passport?
A: Yes. They follow the Swiss standards for passports, identity cards and permits: 35 × 45 mm, plain background, face to the front, neutral expression. They are taken on the spot, without appointment, for adults and babies alike.

Q: Do you take photos for foreign passports and visas?
A: Yes. We take photos to the biometric standards of most countries. The 35 × 45 mm format applies to Switzerland and almost all of Europe (Spain, Greece and Finland have their own formats) and to many countries in Africa, the Middle East, Central Asia and Latin America; the United States and Canada require other dimensions. Head height and sometimes the background colour vary from one country to another: tell us the country and the document (passport, visa, residence card) and we adapt the framing.

Q: Do you take ID photos of babies and newborns?
A: Yes, without appointment. We take the time needed for the baby to face the camera with open eyes on a plain background, as passports and identity cards require. The photos can also be sent to you by e-mail.

Q: Do I need an appointment?
A: No. Come in during opening hours, Monday to Saturday. For a longer studio session, a call to 022 340 20 25 lets us agree on a time.

Q: How do I print the photos on my phone?
A: Bring your phone or a USB stick. Standard prints are usually ready in about ten minutes: you can wait or come back later.

Q: Which tapes and films can you transfer?
A: VHS tapes and camcorder tapes, to a digital file. For another format, call us with the tape in hand and we will tell you what is possible.

Q: What does the Copy Service do?
A: File copies, binding, laminating, document scanning and CV layout, at the Copy Service counter right next to the photo counter.

Q: How do I get there by public transport?
A: With the TPG: Charmilles stop or Guye stop (buses 6, 10, 11, 19, A1, A6), both close to the Planète Charmilles centre, Promenade de l’Europe 11. By car, the centre’s car park has 430 spaces, with 3 hours free on Saturdays.

Q: Where is the shop and where can I park?
A: Inside the Planète Charmilles shopping centre, Promenade de l’Europe 11, 1203 Geneva, on the rue de Lyon side. The centre’s car park has 430 spaces, with 3 hours free on Saturdays.

Q: Do you know an IT specialist who could help me?
A: Yes. Our IT partner, Kero Digital Solutions in Vernier, troubleshoots PCs and Macs, Wi-Fi and printers, looks after e-mail, Microsoft 365 and backups, builds showcase websites for freelancers and SMEs, and helps seniors patiently, in plain words. Ask us at the counter or contact them directly.

[Facts behind the answers]

Q: Where exactly is the shop?
A: Inside the Planète Charmilles shopping centre, Promenade de l’Europe 11, 1203 Genève, Switzerland, on the rue de Lyon side. Coordinates 46.2083, 6.1237.

Q: When is it open?
A: Monday–Wednesday 09:00–19:00, Thursday–Friday 09:00–19:30, Saturday 09:00–18:00, Sunday closed (Geneva time). Hours can change; the website shows a live status.

Q: How do I contact the shop?
A: Phone +41 22 340 20 25 or e-mail info@photoplanete.ch. There is no online shop and no booking system.

Q: Who designed the website and who is the IT partner?
A: Kero Digital Solutions, Vernier (Genève), https://kero-digital.solutions.